У адзіноце на працы. Як дыстанцыйна супрацоўнічаць з кліентамі і калегамі?

Адмова: Я апісаў свае думкі пра прадуктыўную працу ў папярэднім паведамленні: Як эфектыўна працаваць у выдаленай камандзе? Абвестка спойлера: я ўсё яшчэ шукаю адказ. У гэтым артыкуле я спынюся на канкрэтных інструментах і рашэннях, якія я выкарыстоўваю ў сваёй працы ў якасці UX-дызайнера. Майце на ўвазе, што наступныя парады могуць быць неадэкватнымі ў вашай сітуацыі.

Мэта: асабістае шчасце

Як быць шчаслівым? Гэта гучыць больш як філасофскае пытанне. Я мяркую, што шчасце абыходзіць такія паняцці, як каханне, павага, здароўе, адпачынак і грошы. Таму ў плане працы я спынюся на максімальнай грашовай частцы, але не за кошт іншых фактараў шчасця. Напрыклад, я не буду прымаць рашэнне аб павышэнні заработнай платы, калі мне давядзецца нешта прыніжаць.

На шчасце, я задаволены маёй бягучай рабочай сітуацыяй, і, па меншай меры, я хачу захаваць яе. Гэта азначае, што мой працадаўца павінен быць задаволены маёй працай. Ён, калі я зарабляю прыбытак для кампаніі. І гэта адбываецца толькі тады, калі нашы кліенты станоўча ацэньваюць маю працу. На аперацыйным узроўні мне трэба максімальна задаволіць кліентаў.

Я магу зрабіць гэта:

  1. своечасова дастаўляючы якасную працу,
  2. забяспечваючы кліента, ён можа разлічваць на мяне (г.зн. я даступны)

Першая кропка разглядаецца як відавочная. Другі - хітрэйшы, бо звязаны са знешнім выглядам, які я там для вас.

Характарыстыка працы

Як UX-дызайнер:

  • інтэрфейсы дызайну прыкладанняў,
  • дызайн карыстацкіх патокаў,
  • аналізаваць дадзеныя даследаванняў,
  • праводзіць даследаванні карыстальнікаў,
  • прадставіць сваю працу і кіраваць зваротнай сувяззю.

Мая характарыстыка

  • Я інтраверт. Размовы з іншымі людзьмі выцягвае маю энергію. Гэта азначае, што я, натуральна, імкнуся пазбягаць большасці формаў прамога зносін. Вядома, часам гэта непазбежна, як у выпадку прэзентацыі маёй працы.
  • Я разумею, як працуюць прадпрыемствы. Я заснаваў свой першы бізнэс ва ўзросце 21 года (дванаццаць гадоў таму). Я скончыў эканамічны ўніверсітэт. Менавіта таму я часам праводжу бізнес-аналіз і мне не патрэбны бакалаўра, каб патлумачыць мне працэс.
  • Я працую ў якасці адной з каманд UX. Звычайна я адзіны дызайнер праекта, таму я распрацаваў розныя навыкі: каркаснае майстэрства, дызайн графічнага інтэрфейсу, UX-даследаванні (у асноўным IDI, вэб-аналітыка і настольныя даследаванні). Часам я нават ствараю цэлыя сайты з нуля (дзякуючы падыходу без кода Webflow). Гэта азначае, што я супрацоўнічаю з зацікаўленымі бакамі, распрацоўшчыкамі, бізнес-аналітыкамі і кіраўнікамі праектаў.
  • Я самаарганізаваў сваю працу. Мне не падабаецца беспарадак, калі гэта не творчы. Мае нататкі, файлы і зваротная сувязь лёгка адсочвацца і кіраваць.
  • Я ненавіджу марнаваць час і іншыя глупствы. Бясплодныя сустрэчы мне падабаюцца катаваннямі. Вось чаму я супраць усляпую выконваць кожны спрытны рытуал, як калі б там быў сакральны спіс. Ці трэба нам штодня ўдзельнічаць у паўгадзінным рэжыме? Я таксама грэбую нерашучасцю і арганізаванасцю інерцыі.

Правілы эфектыўнага супрацоўніцтва

Менш зносін і арыентацыі на працу

  • Я выдзяляю тры разы, калі адказваю масава на ўсе паведамленні (напачатку, у сярэдзіне і ў канцы працоўнага дня). Я наўмысна не прызначаю строгіх гадзін, таму што шаную гнуткасць.
  • Я адкрыта крытыкую сустрэчы без парадку дня і выразнай мэты. Пасля кожнай тэлеканферэнцыі, на якой я прысутнічаў, я патрабую пісьмовай запіскі. Такая боль у попцы мае свае перавагі - людзі запрашаюць мяне толькі ў тым выпадку, калі мне гэта трэба.
  • Я фільтрую сваю паштовую скрыню, грэбуючы зносінамі, якія мяне непасрэдна не тычацца.
  • Я нікому не даю свой тэлефонны нумар, калі гэта не мой начальнік або зацікаўлены ўдзельнік (прадстаўнік кліента, які адказвае за фінансавы бок праекта, напрыклад, генеральны дырэктар або ўладальнік прадукту).
  • Я адмаўляюся прымаць любыя пабочныя задачы. Калі я знаходжуся над праектам, я засяроджваюся толькі на ім. Калі мой набор навыкаў неабходны для іншага праекта з высокім узроўнем даходу, я заклікаю начальства змяніць свой графік. 60% часу для праекта A і яшчэ 40% часу для праекта B. Выдатна мне, але давайце зробім яго афіцыйным. Адзінае выключэнне, якое я зрабіла, - гэта праекты, у якіх я ўдзельнічаў нядаўна, і толькі ў тым выпадку, калі маё ўдзел не перавышае 1 гадзіну ў тыдзень. Паколькі я ведаю падрабязнасці праекта, я магу зрабіць працу вельмі хутка.

Чаму гэта карысна для супрацоўніцтва?

Дзякуючы гэтым практыкам я зэканомлю час і змагу выдаткаваць больш на забеспячэнне якаснай працы (і гэта галоўнае, а не служыць тэлефонам дапамогі).

Адкрыты, каб дапамагчы сваім таварышам па камандзе і калегам

Гэта можа здацца супярэчлівым правілам вышэй. Аднак гэта проста натуральнае дапаўненне. З аднаго боку, я абмяжоўваю спам і адмаўляюся выступаць у якасці спецыяліста па абслугоўванні кліентаў для сваіх супрацоўнікаў. З іншага, я паведамляю, што такое мой вопыт і на якіх умовах я гатовы дапамагчы. Гэта пытанне часу. Я магу выдаткаваць значна больш часу на сваіх таварышаў па камандзе, калі бачу, што магу рэзка павысіць якасць іх працы (да 50% майго часу). Я таксама гатовы параіць людзям па-за маёй камандай, але толькі калі гэта зойме некалькі хвілін. У адваротным выпадку гэта становіцца пабочнай задачай.

Чаму гэта карысна для супрацоўніцтва?

Я адзіны спецыяліст па UX у маёй кампаніі, таму мой вопыт можа праліць новае святло на некаторыя аспекты.

Асінхронныя прэзентацыі

Гэта асаблівасць забойцы і актуальная зорка майго рэпертуару. Перад уладкаваннем хатняга офіса я сабраў усіх зацікаўленых у пакоі і прадставіў карціны на вялікім экране. Хоць гэта і было для мяне стрэсам, я цаніў яго эфектыўнасць. Водгукі прыйшлі неадкладна.

Цяперашняя сітуацыя выключае магчымасць такой сустрэчы, але ёсць альтэрнатывы ў Інтэрнэце, напрыклад, тэлеканферэнцыя. Тым не менш, ёсць тэхнічныя цяжкасці з анлайн-інструментамі для сустрэч. Некаторыя інструменты на аснове браўзэра, што ў многіх выпадках дастаткова, але ў сваёй працы я не магу разлічваць на няякаснае адлюстраванне каркасаў. Іншыя пазнаюць дазвол экрана вядучага, але патрабуюць усталяваць прыкладанне на мясцовым узроўні (некаторыя карпаратыўныя супрацоўнікі не маюць права адміністратара, так што гэта вялікая рэакцыя). Я прыдумаў іншы падыход - відэа HD. Я запісваю экран (з аўдыё), на якім я ўяўляю каркасныя рамы, і тлумачу пэўныя рашэнні і паток карыстальніка. Відэа ў сярэднім доўжыцца ад 10 да 20 хвілін, таму гэта значна карацей, чым звычайная сустрэча. Больш за тое, кожны ўдзельнік можа назіраць за гэтым, калі ў яго ёсць час. Зваротная сувязь ідзе як электронная пошта (на самай справе шмат лістоў).

Чаму гэта карысна для супрацоўніцтва?

  • Больш людзей можа ўдзельнічаць (усё, што трэба, гэта адправіць спасылку на відэа)
  • Зваротная сувязь больш праніклівая (зацікаўленыя бакі могуць яе мірна прадумаць)
  • Для мяне няма напружання (запіс экрана супраць публічных выступаў)

На жаль, ёсць і адваротны бок. Я атрымліваў адказы на працягу доўгага перыяду. Гэта можа заняць да аднаго тыдня, што можа парушыць працоўны працэс, калі перайсці да прыняцця.

Асінхроннае ўставанне. Ад 30 да 1 хвіліны ў дзень.

Гэта савет майго сябра. У мяне не было магчымасці выкарыстаць яго, але мне спадабалася ідэя. Замест звычайнага рэцэпту, які можа доўжыцца да 30 хвілін (праўдзівая гісторыя), каманда майго сябра піша лаканічную штодзённую запіску (што я рабіла ўчора? Што я буду рабіць сёння? Не больш за некалькі прапаноў) асінхронна вікі. Яго каманда стварае па адным дакуменце за рэцэптуру.

Чаму гэта карысна для супрацоўніцтва?

Выбярыце недахопы ўставання (занадта марна выдаткаванага часу) і пакіньце перавагі (пра гэта паведамляе каманда).

Інструменты для эфектыўнага супрацоўніцтва

Кап для запісу экрана на macOS

Я выкарыстоўваю Kap для запісу сваіх прэзентацый. Гэты інструмент магутны і бясплатны. На жаль, ён даступны толькі для Mac. Пасля стварэння файла я загружаю яго ў службу перадачы відэа. Я выкарыстоўваю YouTube, таму што ён прапануе функцыянальнасць прыватнай спасылкі.

Электронная пошта для зносін

Я старая школа. Электронная пошта для мяне застаецца інструментам нумар адзін, таму што:

  • У кожнага ёсць электронная пошта, таму няма бар'ера для ўваходу.
  • Вы можаце пісаць вельмі доўгія паведамленні і ўкладваць дадатковыя файлы.
  • У вас поўная гісторыя (часам нават у аўтаномным рэжыме).
  • Пашыраныя фільтры дазваляюць атрымаць поўны кантроль над паштовымі скрынямі.

Вікі для дакументацыі

Я шаную вікі, таму што яны пашыраюць магчымасці супрацоўніцтва ў рэжыме рэальнага часу. Акрамя таго, онлайн-дакументы актуальныя ў адрозненне ад дакументаў Word, якія захоўваюцца на мясцовым узроўні. Ёсць некалькі дзясяткаў вікі, але Paper Dropbox - мой любімы. Ён мае чысты інтэрфейс і ўсе неабходныя мне функцыі. Аднак, калі вы хочаце скарыстацца электроннымі табліцамі, рэкамендую Google Drive. Абодва бясплатныя.

AirTable для атрымання дадатковай дакументацыі

AirTable не з'яўляецца відавочным рашэннем. Інструмент дазваляе ствараць базы дадзеных у выглядзе табліц і адносіны паміж запісамі. Мне больш падабаецца, пакуль я праводжу аналіз бізнесу. У гэтым сцэнарыі AirTable пераўзыходзіць Excel ці нават Google Spreadsheets.

Axure Cloud для каркасных сетак у Інтэрнэце

Я іду з Axure Cloud нават пры распрацоўцы праекта ў эскізе (я проста экспартую артборды ў PNG, а потым дадаю ўзаемадзеянне). Рамкі для вэб-прыкладанняў адчуваюць сябе больш рэальна. Я адключаю каментары ў Axure, таму што я аддаю перавагу збіраць зваротную сувязь па электроннай пошце.

Zeplin (або Axure Cloud) для перадачы распрацоўнікаў

Калі я дызайн у эскіз, я іду з Zeplin. Калі я выбіраю Axure, я застаюся з Axure Cloud.

Папяровы нататнік для спісаў спраў

Ёсць выдатныя інтэрнэт-інструменты для спісаў спраў. Я быў задаволены Todoist (выдатна падыходзіць для простых спісаў спраў) і Click-up (выдатна падыходзіць для складаных праектаў). Хоць я і ацаніў гэтыя інструменты, у мяне было ўражанне, што яны мяне запавольваюць. Гэта адбылося таму, што я не змог прадбачыць задачы, якія я хацеў выканаць у пэўны дзень. Я б назваў свой творчы працэс як арганізаваны беспарадак. За дзень я магу перадумаць сотні разоў, таму абнаўленне спісу спраў было б занадта працаёмкім. І калі сур'ёзна хто-небудзь павінен ведаць, што я змяніў гэты памер шрыфта з 13, потым 12, а потым 14 пікселяў? Папяровы нататнік працуе для мяне лепш за ўсё.

Інструменты неэфектыўнага супрацоўніцтва (ненавіджу іх)

Некаторыя выбары тут могуць быць шокам.

Маштабаванне онлайн-сустрэч і сумеснага выкарыстання экрана

Я адчуваў неадназначна адносна ўнясення Zoom у гэты спіс. Я думаю, што гэта магутны інструмент, і я захапляюся тэхналогіямі. Функцыя сумеснага выкарыстання экрана працуе бездакорна. Калі вы збіраецеся для анлайн-сустрэч, рэкамендую павялічыць. Праблема ў тым, што я зараз супраць іх, бо занадта часта яны не даюць ніякага выніку. Спадзяюся, у будучыні я змагу змясціць Zoom у першы спіс.

Прагулкі для зносін

Я хачу з табой расстацца, Слабік. Гэта не ты. Гэта я. Я проста не магу абысці канцэпцыю абмену імгненнымі паведамленнямі на працы. Чаты добрыя для размовы з сябрамі ў Facebook. Іронія заключаецца ў тым, што сама назва кажа вам усё. Марудлівасць расслабляецца на працы.

Слова для дакументаў

Супрацоўніцтва праз агляд> Змена трэкаў - гэта кашмар, і яго трэба забараніць. Розныя версіі дакумента выходзяць з-пад кантролю. Дарагое слова, дзякуй за дзевяностыя. Цяпер памрэ.

Тэлефон, ведаеце, для размовы

Я ненавіджу дзелавыя тэлефонныя званкі па дзвюх прычынах:

  • Яны перапыняюць мой глыбокі працоўны час.
  • Яны прымушаюць мяне прыняць рашэнне імгненна. Занадта часта вынік з'яўляецца неаптымальным (па меншай меры, для мяне). Напрыклад, я прымаю нерэальны тэрмін, і мне трэба пакласці неаплачаную гадзіну.

Джыра ні для чаго (калі вы не распрацоўшчык)

Я пагарджаю інструментамі для адсочвання задач і ацэнак часу. Я ведаю іх перавагі ў свеце праграмнага забеспячэння. Распрацоўшчыкі раскладваюць велізарныя задачы на ​​больш дробныя часткі, і складаная праблема спрашчаецца. На жаль, я не ў стане падзяліць усе праблемы, якія стаяць перад дызайнам і падрыхтаваць спіс спраў. Гэта ўводзіць у зман, таму што падчас працэсу распрацоўкі я магу мяняць папярэднія рашэнні зноў і зноў. Я ведаю, што кліентам патрэбны нейкія тэрміны, і я іх забяспечваю. Аднак, я ацэньваю вехі, не кожнае заданне. Напрыклад, я магу сказаць вам, што я распрацоўваю гэтую мэтавую старонку праз тыдзень. Але я не хачу паглыбляцца ў падрабязнасці, як, што я буду рабіць у першы дзень з гадзінай у гадзіну.

Я паказаў сваё ідэальнае размяшчэнне. Што ваша?